Jste majitelem firmy či máte zodpovědnost za vyřizování reklamací? Čas od času se může stát, že vám bude váš zákazník reklamovat zboží nebo službu, kterou si u vás objednal. Ač byste si jistě přáli, aby byla spokojenost zákazníků co nejvyšší a k případům reklamace nedocházelo, musíte s tím počítat, že se tak může stát. Každou reklamaci je dobré zaznamenat. Společnost ABCreklamace.cz přišla s novinkou, která se evidence reklamací týká.
ABC reklamace.cz nabízí řešení prostřednictvím webové aplikace. Tato evidence reklamací vám umožní vyřídit reklamace rychle, efektivně, v souladu s platnými zákony. Skrze tento systém, který je online, můžete veškeré reklamace spravovat. To znamená, že je budete moci odkudkoli, kde budete mít připojení k internetu, zapisovat, kontrolovat, upravovat a řešit veškeré činnosti, jež s reklamací souvisí. Jestliže k vám dorazí klient něco reklamovat, nemusíte se zabývat složitým papírováním. Se systémem k evidenci bude vyřízení mnohem jednodušší a ač si k vám v podstatě přišel klient stěžovat, bude mile překvapen, jak profesionálně se k reklamacím stavíte.
Výhodou systému na evidenci reklamací je fakt, že všechny reklamace soustředíte na jedno místo. Další předností je rozhodně také možnost pracovat se systémem online. Nemusíte být zrovna u počítače v kanceláři, když se budete potřebovat na nějakou reklamaci podívat. Můžete být klidně v restauraci na obědě či pracovní schůzce a do systému budete mít možnost nahlédnout ihned, třeba přes tablet nebo mobil.
Reklamace jsou průběžně zálohovány, takže nemusíte mít strach, že by došlo ke ztrátě dat. Jestliže si momentálně zapisujete reklamace třeba do tabulky v Excelu, může se tento problém vyskytnout, že se všechna data ztratí a nikdo je nezálohoval. Jako majitel společnosti můžete kontrolovat práci svých zaměstnanců a přesvědčit se, zda jsou v tomto ohledu produktivní.
S reklamací je spojeno to, že musíte klienta ohledně stavu reklamace informovat. I v tomto případě je systém k evidenci reklamací o krok napřed. Už nemusíte klienta kontaktovat třeba telefonicky. Systém umí spotřebiteli sdělit stav reklamace notifikační smskou nebo e-mailem. Samozřejmostí je zpracování veškeré dokumentace v pdf, jako je potvrzení o přijetí, potvrzení o vyřízení, průvodní list, výzva k vyzvednutí, servisní list apod. Nemusíte neustále studovat nové zákony, neboť systém si je za vás nastuduje a vy máte jistotu, že jsou reklamace vyřízeny v souladu se zákony.
Více informací na abcreklamace.cz