Téma:
Štítky: , ,

Nakupování přes internet – jak spolehlivě odradit potenciální zákazníky

tvorba webových stránek

Eshopy se dnes staly rovnocennými „partnery“ klasických kamenných obchodů. Nakupování v nich je rychlé, komfortní a může vám ušetřit nějakou tu korunu. Avšak, kromě výhod, které si zákazníci pochvalují, existuje také pár věcí, které dovedou potenciální „nákupčí“ doslova odradit. Stačí pár kliknutí a jsou u konkurence. Co jim vadí nejvíce?

Neúplné informace

Chybějící kontakty, ať už emailové či telefonické, nejasný reklamační řád, nesrozumitelné obchodní podmínky, navyšování ceny v průběhu nákupního procesu – to vše patří mezi nejčastější prohřešky, kterých se eshopy dopouští. A zákazníci je neodpouští.

Nedostatečné popisy produktů

Nakupující chtějí získat co nejvíce informací o daném produktu předtím, než se definitivně rozhodnou pro jeho koupi. Kromě fotek jim proto poskytněte víc popisu, zkušeností, recenzí, ale také zajímavostí. Pamatujte si, že kvalitní obsah prodává. Ocení ho nejen vaši zákazníci, ale také vyhledávače, je totiž základem pro SEO. Pokud si s texty nevíte rady, nechte si je napsat profesionálem, v reklamních agenturách najdete copywritery, kteří budou vědět, jak na to.

Složitá struktura webu

Chaoticky vytvořené kategorie, obtížná orientace, složitost nákupního procesu. Zákazníci chtějí jediné – přehledný a srozumitelný web, který je rychle dovede k jejich cíli, tedy k nákupu daného produktu. Pro laika nepolíbeného UX designem může být tvorba webových stránek doslova nadlidským úkolem, vyplatí se proto obrátit na odborníka. Vynaložené finanční prostředky se vám vrátí prostřednictvím vašich nových zákazníků.

Nemoderní design

Nemoderní design z dob dávno minulých a neaktualizovaný vzhled příliš důvěry nebudí, dobrý dojem nedělá ani zastaralá grafika. Stárnou totiž nejen lidé, ale i weby, navíc se mění obecný vkus a neustále přichází nové technologické možnosti. Ačkoli se to může zdát jako banalita, vězte, že zákazníci nakupují očima. Poptejte proto služby webdesignéra nebo alespoň vzhled zkonzultujte s odborníkem.

Špatná komunikace

Nakoupením zboží to nekončí. Zákazníci chtějí víc, chtějí komunikovat. Dejte jim proto vědět, že jste objednávku přijali a připravujete ji k odeslání, informujte je o tom, kdy k nim zboží dorazí. Kontakt s nimi udržujte také prostřednictvím sociálních sítí, zapojujte je do diskuzí, ptejte se, odpovídejte na jejich dotazy. Získáte od nich cennou zpětnou vazbu, díky níž můžete odhalit i drobnosti, které zákazníkům vadí. Tak, mějte uši otevřené a naslouchejte!

Sdílet článek

Nejnovější články